A partire dal 1 Agosto 2011 presso la Cancelleria Consolare dell'Ambasciata d'Italia a Bucarest, nell'ambito del progetto pilota "Mettiamoci la faccia", e' stato attivato un sistema per la rilevazione della soddisfazione dell'utenza. "Mettiamoci la faccia" è un'iniziativa promossa dal Ministero della Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di “emoticons”, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).
Il sistema in questione consiste in un terminale equipaggiato con display di tipo touch screen installato presso la Cancelleria Consolare, tramite il quale gli utenti potranno esprimere la propria opinione in merito al servizio erogato.
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Sito web ufficiale:
http://www.qualitapa.gov.it/customer-satisfaction/mettiamoci-la-facciaRassegna Stampa sull'iniziativa